In unserer Rubrik "Vor den Vorhang" berichten Leser über Unternehmen, die besonderes Entgegenkommen gezeigt haben - über die gesetzlichen Ansprüche (Gewährleistung) oder vertragliche Zusagen (Garantie) hinaus.
Ersatz bekommen: 2007 kaufte ich bei Hofer eine Digitalkamera der Marke Traveler, ein Jahr danach verlor ich das Netzladegerät. Ich rief die Nummer der beiliegenden Hotline an und schilderte mein Missgeschick. Ohne viel Wenn und Aber wurde mir Ersatz zugesagt, der prompt kam – auf Kosten der Firma Supra in Kaiserslautern.
Maria Ocenasek
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