Nachträglich Friends-Tarif bestellt
Frau Weiß hatte für ihre beiden Kinder Vertragshandys gekauft und bei A1 angemeldet. Erst nachdem die erste Rechnung eingetroffen war, erfuhr sie, dass der Friends-Tarif für ihre Kinder und deren Freunde wesentlich günstiger sei, und bestellte diesen Tarif. Aufgrund von Kommunikationsproblemen wurde die Friends-Option allerdings nicht eingerichtet. Dadurch fielen Kosten von fast 1000 Euro an.
Nachträglich Friends-Tarif berechnet
Frau Weiß verweigerte die Zahlung. Daraufhin schaltete die Mobilkom ein Inkassobüro ein. Wir erklärten, dass die Missverständnisse nicht zu Lasten der Konsumentin gehen dürften und erreichten, dass nachträglich doch der Friends-Tarif berechnet wird. Frau Weiß hat daher nur etwa 500 Euro zu begleichen.
