Paketzustellung - Wenn der Postmann nicht mehr klingelt

Gilt die Abgabe an einen Nachbarn als "rechtmäßig zugestellt“?

An wen Pakete ersatzweise übergeben ­werden können, ist nicht einheitlich geregelt. Die Post sieht in ihren Geschäftsbedingungen vor, dass Pakete auch an Hausnachbarn übergeben werden können. Wenn man das ausschließen will, muss man beim Postamt dagegen Einspruch erheben. In den ­Geschäftsbedingungen von DHL liest sich das so: „Sendungen ­werden an die vom ­Absender angegebene Empfängeradresse ausgeliefert, allerdings nicht notwendigerweise an den angege­benen Empfänger persönlich. Dem Empfänger stehen auf Wunsch alternative Zustelloptionen zur Verfügung, hierzu zählen Zustellung an einem vom Empfänger gewünschten Tag (Wunschtag), Zustellung ohne Leistung einer Unterschrift, Weiter­sendung oder Zustellung an eine vom Empfänger gewünschte DHL-Filiale oder -Agentur zur dortigen Abholung. Auf Verlangen des Absenders können bestimmte Zustell­optionen ausgeschlossen werden.“

Kann ich mir den Zusteller eigentlich aussuchen, wenn ich mit einer Firma immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht habe?

Sie können danach fragen, aber Anspruch auf einen Zusteller Ihrer Wahl haben Sie nicht. Und wenn Sie selbst den Lieferanten wählen, müssen Sie sich im Fall von Beschädigung oder Verlust der Sendung selbst mit diesem herumschlagen.

Bin ich für ein aus Gefälligkeit übernommenes Paket verantwortlich?

Nein. Daraus entstehen keine besonderen Verpflichtungen. Sie dürfen es allerdings weder öffnen noch den Inhalt verwenden.
 

Wer haftet für Verlust bei Rücksendung der Ware?

Das ist in aller Regel das Unternehmen, es sei denn, Sie haben eine andere Versandart als vom Unternehmen vorgeschlagen gewählt. Sie müssen nur dafür Sorge tragen, dass Sie nachweisen können, die Ware ­zurückgeschickt zu haben. Sonst kann es Ihnen passieren, dass der Unternehmer, der die Ware nicht erhalten hat, den Kaufpreis einfordert oder nicht retourniert. Der Nachweis für die Retoure gelingt, wenn Sie ein Paket senden oder einen eingeschriebenen Brief. Sie bekommen dann ­eine Bestätigung der Post und die Sendung kann rückverfolgt werden.
Das Risiko für etwaige Transportschäden beim Rückversand trägt auch der Unternehmer.

Wer trägt die Kosten fürs Rückporto?

Wenn Sie von Ihrem Rücktrittsrecht nach dem Fernabsatzgesetz Gebrauch machen, dann müssen Sie die Rücksendekosten ­tragen. Oft übernimmt aber die Firma die Kosten. Hat der Unternehmer Sie nicht ­darüber informiert, dass Sie die Rücksendekosten übernehmen müssen, dann hat er sie selbst zu tragen. Der Versand innerhalb Österreichs ist „unfrei“ also gratis möglich, für eine Rücksendung ins Ausland ist das nur mit einem der Ware beigelegtem Rücksendeetikett möglich. Ist das nicht der Fall, empfehlen wir, ein solches anzufordern, andernfalls müssten Sie die Portokosten vorstrecken und diese nachträglich einfordern. Können Sie davon ausgehen, dass die Firma unseriös ist und Sie die Portokosten nicht zurückbekommen, können Sie bei Weigerung der Zusendung eines Rücksendeetiketts auch die Abholung innerhalb von zwei Wochen offerieren.

Wenn es sich um einen Gewährleistungsfall handelt (bestellte Ware ist schadhaft oder zugesicherte Eigenschaften sind nicht erfüllt), dann muss die Kosten der Rücksendung beim Onlinekauf der Händler tragen.

Muss ich eine Ware "original­verpackt“ zurückschicken?

Nein. Sie müssen die Ware aber so zurückschicken, dass sie unversehrt beim Empfänger ankommt. So ist etwa in den Geschäfts­bedingungen der Post definiert: „Verpackung und Verschluss müssen den Inhalt des ­Paketes während des gesamten Beförderungslaufes wirksam gegen Verlust und Beschädigung sowie gegen Beanspruchungen, denen die Sendung während der Beförderung insbesondere durch Druck, Stoß oder Fall üblicherweise ausgesetzt ist, schützen, dürfen keinen Rückschluss auf Art sowie Wert des Inhalts zulassen und müssen verhindern, dass dem Inhalt beizukommen ist, ohne sichtbare Spuren des Eingriffes zu ­hinterlassen. Der Absender ist verpflichtet, für eine geeignete Transportverpackung (= Außen- und Innenverpackung) sowie ­einen sicheren Verschluss zu sorgen."

Rücktrittsrecht bei Online­geschäften, was ist das?

Als Sicherheit für Onlinekunden, die bei ­ihrem Kauf eine Ware ja nicht direkt begutachten oder ausprobieren können, gibt es ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Sobald man die ganze Lieferung erhalten hat, kann man innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Es gibt allerdings einige Ausnahmen: u.a. für verderbliche Waren, personalisierte Produkte, Software oder Hygieneprodukte. Händler müssen auf ihren Internetseiten Formulare für den Rücktritt zur Verfügung stellen. Die Rücktrittserklärung erfolgt am besten schriftlich und eingeschrieben.

Wer kann mir bei Reklamationen helfen?

Bei einem Problem mit einem Händler im EU-Ausland können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Österreich wenden (Tel.01 58877 81, europakonsu ment.at). Wenn Sie direkt ein Problem mit dem Zustelldienst haben, dann dient die Postschlichtungsstelle bei der Rundfunk- und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR- GmbH) als Ansprechstation. Nähere Informationen finden Sie unter https://www.rtr.at/de/post/PKS_Schlichtung oder telefonisch +43 1 58058 0.

Am besten Ersatzadresse

Vorweg: Hier geht es NICHT um die Post. Die hat ja Paketkästen im Stiegenhaus. Die Zusteller anderer Unternehmen klingeln zumeist nicht an und hinterlegen Pakete irgendwo, meistens in irgendwelchen seltsamen Läden, die ich ansonsten niemals betreten würde. Proteste bei den Zustellfirmen werden entweder gleich dort ignoriert oder den Zustellern ist ein Rüffel schlicht egal. „Wir haben Sie nicht angetroffen“ sollte zum Unwort des Jahres gewählt werden.

Für den Empfänger erweist es sich als die beste Lösung, von vornherein eine günstig gelegene Ersatzadresse als Zustelladresse anzugeben, dann muss man nicht sinnloserweise ganze Tage daheim sitzen.

User "Barney HdB"
(aus KONSUMENT 1/2020)

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