"Vor den Vorhang""Vor den Vorhang" bitten wir Unternehmen, die besonderes Entgegenkommen gezeigt haben - über die gesetzlichen Ansprüche (Gewährleistung) oder vertragliche Zusagen (Garantie) hinaus. - Hier: Royal Canin sandte kostenlos 30 kg Hundefutter zu.
Ich habe online bei einem Händler zwei 15-kg-Säcke Hundefutter bestellt. Als ich diese öffnete, bemerkte ich, dass das Futter anders als sonst aussah, mit einem öligen Film überzogen war. Da ich vom Händler keine Antwort bekam, schrieb ich auch dem Produzenten des Futters, Royal Canin.
Die Firma antwortete innerhalb kürzester Zeit, erklärte, dass die Ursache vermutlich mit der extremen Hitze im Sommer und den Temperaturschwankungen beim Transport zusammenhänge. Man bat mich, eine Probe des Futters einzusenden, um dem tatsächlichen Fehler auf den Grund gehen zu können. Royal Canin sandte danach kostenlos 30 kg Hundefutter.
Anna Friedrich
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